Última atualização: 10 de novembro de 2026
A Lapidada Boutique preza pela satisfação de seus clientes e busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.
Esta política estabelece as condições e os procedimentos para solicitações de trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – ARTIGO 49 DO CDC
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet tem o direito de desistir da aquisição no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por qualquer motivo, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento por meio do e-mail:
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a realização da devolução.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para facilitar o processo de devolução, recomendamos que o produto seja enviado:
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Em sua embalagem original, sempre que possível;
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Com todos os acessórios e itens que o acompanham;
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Com etiquetas e demais componentes recebidos, quando aplicável.
O exercício do direito de arrependimento será respeitado conforme a legislação vigente, não podendo ser condicionado à apresentação da embalagem original ou a exigências que restrinjam indevidamente o direito do consumidor.
3. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Lapidada Boutique.
O cliente receberá as instruções para realizar o envio sem custos, conforme o procedimento informado por nossa equipe.
4. REEMBOLSO DO VALOR PAGO
Após a solicitação de devolução e o cumprimento dos procedimentos necessários, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Compras realizadas via PIX:
O reembolso será efetuado por meio de transferência PIX, observados os procedimentos de segurança e validação dos dados do comprador.
Compras realizadas via cartão de crédito:
O estorno será solicitado junto à operadora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento, podendo o prazo para visualização do crédito depender das regras da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Em todos os casos de exercício do direito de arrependimento, os valores pagos deverão ser integralmente restituídos, incluindo eventuais despesas de frete, conforme determina o artigo 49 do CDC.
5. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIAS
Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para solucionar o problema.
Nesses casos, serão respeitados os direitos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 18 e 26.
As solicitações relacionadas a defeitos não se limitam ao prazo de 7 dias do direito de arrependimento, pois seguem as regras legais específicas para vícios dos produtos.
6. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?
Para iniciar o procedimento de devolução, siga as etapas abaixo:
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Entre em contato pelo e-mail [email protected].
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Informe seu nome completo e número do pedido.
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Descreva que deseja exercer seu direito de arrependimento ou relate o problema identificado no produto.
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Aguarde as orientações de nossa equipe sobre o procedimento de devolução.
Nossa equipe acompanhará a solicitação e fornecerá o suporte necessário durante todo o processo.
7. DISPOSIÇÕES GERAIS
A Lapidada Boutique reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, respeitando integralmente os direitos garantidos pela legislação brasileira.
Nenhuma condição desta política poderá ser interpretada de maneira a restringir ou eliminar direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
8. CONTATO E ATENDIMENTO
Para dúvidas, solicitações de devolução, reembolso ou informações adicionais, entre em contato:
Lapidada Boutique LTDA
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua Manuel Rodrigues Santiago, 503.
Nosso compromisso é garantir transparência, respeito e segurança em todas as etapas da sua compra.
Lapidada Boutique – Sua satisfação é nossa prioridade!